SERVICIOS

Mesa de servicio

Servicio que consiste en la atención de incidentes y problemas presentados en aplicaciones productivas del cliente independiente a la plataforma tecnológica que se tenga, lo anterior basado en los servicios definidos en las mejores prácticas de ITIL.

Dicho servicio ayuda al cliente a contar con su continuidad operativa de sus servicios.

Modelo de trabajo

Registro de incidente

Atención de incidente

Asignación del incidente

Resolución del incidente

Informar resolución

Registrar resolución

Generar informes

Registro de incidente

Atención de incidente

Asignación del incidente

Resolución del incidente

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